01
Talep ve Ön Bilgi
Sorunu, kullandığınız Orka ürününü ve sürümünü iletişim formundan bize yazarsınız.
Orka destek hattına nasıl ulaşırsınız?
Orka destek hattımıza +90 542 767 35 35 numarasından telefonla ya da iletişim formuyla ulaşırsınız; çalışma saatlerimiz Pazartesi–Cuma 09:00–20:00. Saat dışında gelen talepleri sırayla ele alırız.
Orka canlı destek arayanlara açık söyleyelim: canlı sohbet hattımız yok, Orka uzaktan destek oturumunda telefonla birlikte çalışırız. Orka teknik destek için iki kanal daha vardır: Orka’nın kendi merkez destek hattı ve ücretli uzak erişim paketleri Orka’nın sitesinde yayımlanır (Orka abonelikler sayfası, kontrol 2026-10-09). Kurulumunu bizim yaptığımız sistemlerde ilk başvuru noktanız biziz; sorun programın kendisinden kaynaklanıyorsa konuyu Orka’ya biz iletiriz.
Uzaktan destekle hangi Orka sorunlarını çözebiliriz?
Bir fiş kaydı hata veriyorsa, rapor açılmıyorsa veya bir kullanıcı ilgili menüyü göremiyorsa ekranınızı sizinle birlikte inceleriz. Sorunların çoğu program ayarından, kullanıcı yetkisinden ya da eksik bir güncellemeden kaynaklanır.
Güncelleme sonrası uyumsuzluklar, yazıcı ve form ayarları, e-Fatura gönderiminde aldığınız uyarılar da bu kapsama girer. Sorunun kaynağı programın dışında, örneğin ağda veya sunucudaysa bunu açıkça söyler, gereken adımı birlikte planlarız.
Orka destek hizmetinden kimler yararlanır?
Orka destek hizmetimiz, Orka muhasebe programı kullanan işletmeler ve Orka büro programlarıyla çalışan mali müşavirler içindir. Muhasebe, depo ve satış ekipleri aynı programı kullanıyorsa talebi kimin açacağını önceden belirlemeniz işinizi kolaylaştırır.
Ekibinizdeki yeni kullanıcılar sık sık aynı soruları soruyorsa tek seferlik destek yerine kısa bir Orka kullanıcı eğitimi daha verimli olabilir.
Destek talebinden önce neleri hazırlamalısınız?
Talebinizi iletirken kullandığınız Orka ürününü, sürüm bilgisini ve hatanın hangi ekranda çıktığını yazın. Hata mesajının ekran görüntüsü varsa onu da ekleyin. Hata yalnız bir kullanıcıda veya tek bir bilgisayarda çıkıyorsa bunu da not edin; bu bilgiler incelemeyi kısaltır.
Bağlantı sırasında bilgisayarın başında olmanızı isteriz. Böylece hatayı sizinle birlikte tekrar oluşturur, yaptığımız her değişikliği siz de görürsünüz.
Uzak destek mi, yerinde destek mi?
Sunucu kurulumu, donanım değişikliği veya ağ yapılandırması çoğu zaman yerinde çalışma ister. Bu durumda Orka kurulum ve yerinde destek sürecine geçeriz.
Programınızı düzenli olarak güncel tutmak istiyorsanız tek tek destek talebi yerine Orka yıllık bakım planı daha uygun olabilir.
Nasıl ilerliyor?
Uzak destek sürecindeki adımlar
Talebinizi aldıktan sonra sorunu dört adımda sizinle birlikte ele alırız.
02
Bağlantı Kurulumu
Kullanacağımız uzak erişim aracını size bildirir, bağlantıyı sizin izninizle kurarız.
03
Sorun İncelemesi
Hatayı birlikte tekrar oluşturur, kaynağın ayar mı, güncelleme mi, kullanım mı olduğunu buluruz.
04
Çözüm ve Aktarım
Yaptığımız işlemleri ve sizin tarafınızda kalan adımları açıkça anlatırız.
Hizmet kapsamı
Uzak destek hizmetine dahil olanlar
Kapsamı karşılaştığınız soruna ve kullandığınız Orka ürününe göre birlikte belirleriz.
- Uzak bağlantıyla sorun tespiti
- Kurulum ve yapılandırma kontrolü
- Güncelleme sonrası uyumsuzluk incelemesi
- Kullanımdan kaynaklanan hataların analizi
Sık sorulan sorular
Orka destek talebini nasıl açabilirim?
İletişim sayfasındaki formu doldurmanız yeterli. Formda kullandığınız Orka ürününü, sürümünü ve sorunu kısaca yazın; varsa hata mesajının ekran görüntüsünü ekleyin. Ekibimiz talebinizi inceler ve uzak bağlantı için uygun zamanı sizinle birlikte belirler. İşiniz acilse bunu formda belirtin.
Uzak bağlantı sırasında bilgisayarımda neler yapılıyor?
Bağlantıyı yalnız sizin onayınızla kurarız. Oturum boyunca ekranınızda yaptığımız her işlemi görürsünüz ve bağlantıyı istediğiniz an kapatabilirsiniz. Paylaşmak istemediğiniz bir dosya veya pencere varsa bağlantıdan önce kapatmanızı öneririz. Kişisel verileri nasıl işlediğimizi KVKK aydınlatma metnimizde okuyabilirsiniz.
Her sorun uzak bağlantıyla çözülebilir mi?
Hayır. Program ayarı, kullanıcı yetkisi, rapor ve form tasarımı gibi sorunların çoğunu uzaktan çözebiliriz. Sunucu değişikliği, yeni bilgisayara kurulum veya ağ arızası ise çoğu zaman yerinde çalışma ister. Sorunu inceledikten sonra hangi yolun uygun olduğunu size açıkça söyleriz.
Uzak desteğin ücreti nasıl belirleniyor?
Ücret işin türüne ve varsa bakım ya da abonelik kapsamınıza göre değişir. Bu nedenle sayfada sabit bir fiyat yazmıyoruz. Talebinizi inceledikten sonra, işe başlamadan önce kapsamı ve ücreti sizinle netleştiririz. Lisans ve abonelik durumunuzu bilmiyorsanız bunu da birlikte kontrol edebiliriz.
Ekibimiz Sakarya merkezlidir ve Marmara Bölgesi’ndeki işletmelere hizmet verir.